Как связаться с нами через мобильное приложение?

Последние изменения: 21.05.2026

Если у вас возникла проблема или вопрос по работе приложения Ivideon, вы можете отправить запрос в поддержку прямо из мобильного приложения. Это самый быстрый способ передать нам всю необходимую информацию для диагностики.

1. Откройте приложение Ivideon и перейдите на вкладку Меню, а затем в раздел Помощь.

2. Выберите Написать разработчикам.

3. В открывшемся окне введите текст вашего запроса в поле Сообщение. Чем подробнее вы опишете вопрос, тем быстрее мы сможем помочь.

При отправке запроса через приложение система автоматически вкладывает в письмо следующие данные*:

Аккаунт - почта личного кабинета Ivideon
Модель устройства - модель телефона / планшета
Версия ОС
Версия приложения
Устройства - какое оборудование подключено к вашему аккаунту
Лог-файлы - технические записи, которые помогают найти причину ошибки в работе прилоджения

*Для успешной диагностики не удаляйте эти данные из письма. Чем больше информации мы получим, тем быстрее сможем решить вашу проблему.

4. Нажмите кнопку «Отправить».

5. После этого система предложит выбрать приложение для отправки письма:

На Android — выберите почтовое приложение (например, Gmail, Outlook, Samsung Email).
На iOS (iPhone) — выберите приложение «Почта» (Mail) или другое установленное приложение для электронной почты.

6. Откроется черновик письма с автоматически заполненными данными. Проверьте, что в письме есть вся нужная информация, и отправьте его.

После того как вы отправите письмо, оно попадёт в очередь поддержки. Мы постараемся ответить вам в кратчайшие сроки.

Помогла ли вам статья?